お知らせ　2018年

クレジットカード取り扱い事業者様向け　AIによる問い合わせ対応自動化サービスを開始　〜IBM CloudサービスによるAIチャットボットサービスの開始〜

プレスリリース2018年9月13日（木）

キヤノン電子テクノロジー株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：内山 毅、以下：当社）は、株式会社クリエイターズ・ヘッド（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：宮野 美英）、BSI Professional Services Japan 株式会社様（本社：東京都港区、代表取締役社長：泉 佳夫）と共同で、クレジットカード取り扱い事業者様向けに、問い合わせ対応のAIによる自動化に関するサービスを開始しました。

プラットフォームはIBM Cloudサービスを採用し、AI活用、IoT分野などでIBM SPSS^※1等を駆使した統計解析と、ビッグデータの利活用に精通するクリエイターズ・ヘッドと共に進めます。初期構築においては、当社とクリエイターズ・ヘッドの構築経験を活かすことで短期間でのサービス提供を実現しました。

また、BSI Professional Services Japan様は、AIによる問い合わせ自動化に加えてコンサルタントによるメール相談を提供し、本サービスの付加価値を高めます。

※1

IBM SPSS
IBM の統計解析ソフトウェアの製品群

背景とねらい

BSI Professional Services Japan様は、今後のクレジットカード決済の普及を見込んで、安心してカードを利用するためのセキュリティ国際基準であるPCI DSS^※の普及、啓蒙活動に尽力してまいりました。

昨今のカード決済需要の増加に加え、今後の東京オリンピック開催や海外からの観光客誘致・増加等の背景を勘案すると、より安全なカード社会の実現がますます重要になってきています。

今後のPCI DSS準拠対応を目指すクレジットカード取り扱い事業者様の増加を視野に入れ、お客様からの問い合わせに対してAIを活用したチャットボットによる自動応答を実現する事で、業務の効率化・迅速化を図ります。

AIを活用したチャットボットの初期構築から機能強化、運用までを当社とクリエイターズ・ヘッドが担うことで、本サービスの成長に応じたプラットフォームの提供を実現します。

※2

PCI DSS
加盟店やサービスプロバイダにおいて、クレジットカード会員データを安全に取り扱う事を目的として策定された、クレジットカード業界のセキュリティ基準です。Payment Card Industry Data Security Standardの頭文字をとったもので、国際カードブランド5社(American Express、Discover、JCB、MasterCard、VISA)が共同で設立した組織によって運用・管理されています。

今後の展望

当社とクリエイターズ・ヘッドは本サービスの運用と機能拡張に留まらず、本サービスにより得られた知見を活かし、当社が強みとする金融・文教エリアでの利活用、新たなソリューションの構築につなげてまいります。

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